类 别：中国语言文化
作 者：颜霞 程怡
定 价：￥27
开 本：单色
时 间：2016年05月
出 版 社：武汉大学出版社
书 号：978-7-307-09253-2
编 号：
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本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的指导精神，并结合教育部最新颁布的教学指导要求及高职高专学校教学特点编写而成。全书内容清晰，用例典型，简明实用。
本书共分七章：绪论，个人形象礼仪，公关交往与工作礼仪，公关目标，公关工作程序，公关技能训练，涉外公关礼仪。
本书可作为高职高专文秘专业的教材，也可作为成人教育和在职人员的培训教材，还可作为广大文秘工作者的参考读物。
第一章 绪论
第一节 认识公关
第二节 礼仪概述
第三节 公关与礼仪的关系
第二章 个人形象礼仪
第一节 个人形象礼仪概述
第二节 仪容仪表礼仪
第三节 行为举止礼仪
第三章 公关交往与工作礼仪
第一节 日常交际礼仪
第二节 办公室礼仪
第三节 人脉拓展
第四章 公关目标
第一节 组织形象识别系统（CIS）
第二节 组织文化
第五章 公关工作程序
第一节 公关调查
第二节 公关策划
第三节 公关实施
第四节 公关评估
第六章 公关技能训练
第一节 公关文书
第二节 电话网络
第三节 公关演讲
第四节 公关谈判
第七章 涉外公关礼仪
第一节 涉外公关礼仪的原则和要求
第二节 部分国家的社交礼仪与习俗
第三节 涉外公关基础知识与技能
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